Rekkalaskenta Oy luottaa UraChat-palveluun kansainvälisessä asiakaspalvelussa

Rekkalaskenta Oy – Trailer Consultation on raskaan kaluston ohjelmistotalo, joka kehittää TrailerWIN ohjelmistoja ja tarjoaa suunnitteluohjelmistoja kuorma-autoteollisuudelle ympäri maailman. Heidän tavoitteensa oli parantaa verkkosivujen asiakaspalvelua ja tavoittaa potentiaaliset asiakkaat jo kiinnostusvaiheessa ympäri vuorokauden.

TrailerWIN etsi ratkaisua, jossa keskustelun hoitaisi chatbotin sijaan oikea ihminen ja päätyi kokeilemaan Uranon ulkoistettua UraChat-palvelua. "Halusimme chat-palvelun, jossa asiakkaat kokevat saavansa henkilökohtaista ja nopeaa palvelua myös normaalin työajan ulkopuolella. UraChat on ollut tähän erinomainen ratkaisu.", kertoo toimitusjohtaja Roland Dahlin.

Tyytyväisiä asiakkaita ja laadukkaita liidejä

UraChat on helpottanut kansainvälistä asiakaspalvelua ja tuonut laadukkaita liidejä. Monet uudet sekä nykyisetkin asiakkaat valitsevat mieluiten chatin, sillä se on nopea ja vaivaton tapa ottaa yhteyttä. "Olemme saaneet chatin kautta suoria kauppoja ja erinomaisia liidejä myyjillemme ympäri maailmaa. UraChat-palvelu auttaa meitä palvelemaan asiakkaita kellon ympäri, sillä aamusta iltaan Uranon asiakaspalvelijat hoitavat keskusteluja ja öisin verkkosivuilla palvelee chatbot."

Sujuvaa yhteistyötä ja jatkuvaa kehitystä

Yhteistyö on ollut sujuvaa ja palvelua on kehitetty jatkuvasti asiakkaan tarpeiden mukaan. "Urano huomioi toiveemme ja toteuttaa muutokset aina nopeasti. Ammattitaitoinen chat-tiimi osaa kysyä oikeat kysymykset ja ohjata asiakkaan eteenpäin. Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä nopeisiin vastausaikoihin chatissa."

TrailerWIN suosittelee UraChat-palvelua kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan sekä tavoittaa potentiaaliset asiakkaat verkkosivuillaan. "Oikea ihminen keskustelun toisessa päässä tekee palvelusta asiakasystävällisen ja tehokkaan. Mottomme ’Keep it simple’ toimii tässäkin – yksinkertainen ja toimiva ratkaisu on aina paras." 

Tutustu Rekkalaskennan palveluihin osoitteessa www.trailerwin.com